Wsparcie komunikacji wewnętrznej w programie Jira dla klienta z branży finansowej
20.08.2025
Dynamiczny wzrost liczby pracowników, skomplikowany system wynagrodzeń oraz częste zmiany przepisów z zakresu kadr i płac utrudniały klientowi z branży finansowej sprawną komunikację wewnętrzną. Wdrożenie usługi asysty kadrowej do obsługi programu Jira skróciło czas odpowiedzi do gwarantowanych 24 godzin oraz odciążyło dział HR z codziennych zapytań.
Sytuacja wyjściowa i potrzeby klienta z branży finansowej w obsłudze wewnętrznej komunikacji
Dynamicznie rozwijająca się firma z branży finansowej znacząco zwiększała zatrudnienie, a jednym z priorytetów zarządu było utrzymanie wysokiej jakości procesów HR, w tym zapewnienie sprawnej komunikacji z pracownikami. W codziennej obsłudze wykorzystywano program Jira, a odpowiedzi na zapytania z zespołu klienta miały być udzielane przez wewnętrzny dział HR w ciągu 24 godzin.
Przy dużej dynamice zatrudnienia, skomplikowanym systemie wynagrodzeń i zmieniających się przepisach, dział HR stawał jednak przed trudnym zadaniem. W większości przypadków odpowiedzi na pytania pracowników wymagały kontaktu z opiekunem z MDDP Outsourcing, tymczasem pytania trafiały najpierw do działu HR klienta, który po konsultacji przekazywał odpowiedź pracownikowi – proces wydłużał się, a w przypadku spraw wymagających szerszego wyjaśnienia dodatkowo tracił na efektywności. Podobnie wyglądała obsługa dokumentów – jeśli wymagały one korekty lub uzupełnienia przez pracowników, informacja najpierw trafiała do HR, zanim dotarła do MDDP Outsourcing, wydłużając cały proces.
Rozwiązanie: asysta kadrowa w obsłudze programu Jira
Po analizie przebiegu procesu zespół MDDP Outsourcing zaproponował wdrożenie usługi asysty kadrowej. Pracownik MDDP Outsourcing uzyskał bezpośredni dostęp do komunikacji klienta w systemie Jira, w wybranym zakresie. Obejmował on przede wszystkim odpowiedzi na pytania dotyczące sposobu kalkulacji wynagrodzeń, zasad naliczania urlopów, zmian danych osobowych czy wsparcia w wypełnianiu dokumentacji pracowniczej.
Przed rozpoczęciem projektu pracownicy MDDP Outsourcing przeprowadzili wewnętrzne szkolenie i przygotowali schematy odpowiedzi, tak aby zapewnić spójność i terminowość obsługi. Dzięki temu pracownicy klienta otrzymywali odpowiedzi bezpośrednio od osób posiadających dużą wiedzę merytoryczną i pełen dostęp do wszystkich potrzebnych danych, a w bardziej złożonych przypadkach – wsparcie eksperta ds. kadr i płac MDDP Outsourcing.
Efekty: sprawniejsza komunikacja i odciążenie działu HR
Wdrożenie asysty kadrowej skróciło czas obsługi zapytań z kilku dni do gwarantowanych 24 godzin. Przepływ informacji między pracownikami klienta a MDDP Outsourcing został usprawniony, dzięki eliminacji każdorazowego pośrednictwa wewnętrznego działu HR. Pracownicy klienta korzystają obecnie z bezpośredniego wsparcia specjalistów MDDP Outsourcing, zyskując odpowiedzi szybciej od osób z odpowiednią wiedzą merytoryczną i pełnym dostępem do wszystkich potrzebnych danych. Usprawnienie to zapewniło działowi HR większą elastyczność i czas na realizację innych priorytetów, a same procesy kadrowe stały się bardziej przejrzyste i odporne na opóźnienia.
Dzięki wdrożeniu usługi asysty kadrowej klient z branży finansowej znacząco usprawnił komunikację wewnętrzną, zwiększył szybkość reakcji i poprawił jakość obsługi procesów kadrowych. Firmy, które mierzą się z podobnymi wyzwaniami w obszarze HR, mogą dzięki wsparciu MDDP Outsourcing zyskać rozwiązanie dopasowane do swojej struktury, narzędzi i potrzeb operacyjnych. Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu i współpracy!
MDDP OUTSOURCING Polska – NOWOCZESNE USŁUGI KSIĘGOWE I KADROWO-PŁACOWE DLA WYMAGAJĄCYCH FIRM
KSIĘGOWI I KADROWI, KTÓRZY TWORZĄ WARTOŚĆ – NIE TYLKO JĄ MIERZĄ
▪ Usługi księgowe ▪ Usługi kadrowo-płacowe ▪ Sprawozdania finansowe
> Zadzwoń do nas już dziś! <
